Cine administrează un magazin online știe că un coș abandonat nu apare cu un anunț. Clientul pleacă, uneori pentru că nu a găsit costul de livrare, alteori pentru că nu era sigur dacă produsul se returnează. Răspunsul la o astfel de întrebare ar fi durat zece secunde, dar nu exista nimeni care să îl dea. Tocmai acest gol încearcă să îl acopere Leono AI Chat Bot, un plugin WordPress lansat în România.
Dezvoltat de Succes SEO, produsul este un asistent virtual AI. Potrivit descrierii producătorului, el răspunde vizitatorilor 24 din 24, folosind numai informațiile firmei: program, livrare, prețuri orientative, servicii, documente. Pentru magazinele online, aceste informații înseamnă politica de livrare, condițiile de retur, modurile de plată și, acolo unde este cazul, termenele de pregătire a comenzii.
Integrare cu WooCommerce
Funcția cea mai relevantă pentru comerțul electronic este integrarea cu WooCommerce, platforma folosită de numeroase magazine construite pe WordPress. Pagina asistent virtual pentru magazine online explică, pe scurt, cum poate fi folosit asistentul într-un astfel de context. Un vizitator întreabă dacă o comandă plasată luni ajunge până vineri, iar răspunsul se bazează pe regulile pe care magazinul le-a comunicat deja.
Când clientul vrea să fie contactat
Există întrebări la care un robot nu ar trebui să răspundă singur: o comandă angro, o personalizare, o reclamație. Pentru acestea, asistentul poate cere un nume și un telefon sau un email, iar cererea pleacă pe email către magazin și se păstrează în panoul WordPress, cu export în CSV. Mai departe, datele pot ajunge în sistemele existente. Lista integrărilor este disponibilă pe pagina integrări cu CRM și automatizări, unde sunt menționate emailul, panoul, webhook-ul, Zapier și Make.
Chat, formular sau live chat?
O dilemă frecventă pentru comercianți este alegerea canalului potrivit. Un formular de contact este simplu, dar lent; un live chat cu operator uman cere oameni disponibili; un asistent AI răspunde imediat, dar numai în limitele informațiilor primite. Platforma produsului a publicat o analiză pe această temă, intitulată chatbot, formular sau live chat, utilă pentru cei care compară variantele înainte de a investi.
Modelul AI și costurile
Utilizatorul alege dintre Claude, GPT, Gemini sau Grok. Consumul AI se achită separat, direct furnizorului ales, ceea ce înseamnă că un magazin mic nu este obligat să plătească pentru un volum de conversații pe care nu îl are. Licența Leono este de 149 de lei pe an pentru un website, la lansare, și se trimite pe email după plată.
Limite asumate
Niciun asistent virtual nu vinde în locul comerciantului. Nu garantează conversii și nu crește, de la sine, valoarea medie a unui coș. Ceea ce oferă, conform producătorului, este un răspuns constant la întrebările repetitive, o evidență a cererilor de contact și un panou în limba română, alături de documentație și suport în aceeași limbă. Produsul include și unelte pentru conformitate GDPR, moderare, securitate și retenția datelor, relevante pentru orice magazin care colectează informații despre clienți.
Pentru comercianții care vor să vadă cum funcționează înainte de a hotărî, există un demo interactiv. Într-o piață în care clientul compară rapid două oferte la distanță de un clic, un site care răspunde imediat, chiar și cu informații simple, poate părea mai de încredere. Rămâne, ca întotdeauna, la latitudinea fiecărui magazin să judece dacă acest instrument se potrivește modului în care își vinde produsele.
